消费者不删差评 酒店就不给补偿
中国消费者报上海讯（记者刘浩）入住酒店体验不佳，消费消费者在平台发布差评，删差事后酒店方承诺免除房费，评酒但要求消费者删掉差评，消费此要求被平台方拒绝。删差近日，评酒上海市长宁区消费者权益保护委员会调解了该起纠纷。消费长宁区消保委表示，删差平台应当维护消费者发表真实评论的评酒合法权利，酒店不能将补偿作为删除差评的消费谈判筹码。
记者了解到，删差今年10月，评酒消费者李女士通过平台订了一间客房，消费入住后发现环境比较吵、删差设施比较破旧，评酒此后通过平台给了差评并上传了照片。酒店方看到差评后联系李女士，希望李女士与平台沟通删掉差评，1900元房费给予全免。消费者随即联系平台删除差评，被平台拒绝。双方协商未果，李女士投诉至长宁区消保委。
投诉处理过程中，消费者要求删除差评或退还1900元房费，平台基于入住体验不佳给予100元补偿，双方未能达成一致。长宁区消保委工作人员向消费者解释了相关法律规定，消费者对此表示知晓。平台向长宁区消保委展示了评论规则，规则明确审核通过后的评论无法删除。平台认为此举是保障评论的真实性，若花钱就能删除差评，评论就失去了公信力。长宁区消保委对平台的态度表示认可。
《电子商务法》赋予消费者“差评权”。《消费者权益保护法》也明确消费者对商品和服务的监督批评权。长宁区消保委指出，平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利，而删除评论只能是评论不真实或者违反法律法规，如虚假点评、恶意差评、人身攻击、辱骂行为等。
长宁区消保委表示，起初消费者针对酒店环境问题发表的评论是依据事实判断的真实评价，目的是希望酒店提升服务质量，也提醒其他消费者谨慎选择，而不是为了免单。尽管实践中“花钱控评”“刷单炒信”的现象时有发生，但不代表这种做法是合法的。酒店可以因为入住体验不好，给予消费者一定补偿，但不能将补偿作为删除差评的谈判筹码。
责任编辑：赵英男
上一条：湖北襄阳：“五度融合”建设消费维权联动机制 护航区域经济高质量发展下一条：上海浦东：未使用的超市卡不给退 消保委力助力退卡退款 - ·为什么小户型更加适合定制实木家具？
- ·返还型和消费型重疾保险，返还型重疾险与消费型重疾险如何算
- ·2012印尼行：国际米兰抵达意大利
- ·天下晨間新聞 中國實彈演習，再亂航運 ｜英國預告長衰退｜天下雜誌
- ·蒙古风格室内装修的设计和装饰
- ·常静射得全运开幕后河南首金 女子50米步枪三种姿势折桂
- ·陕煤建设集团到定点帮扶的汉阴县汉阳镇天池村调研乡村振兴工作
- ·加密貨幣絕地大反攻 是漲真的嗎？｜天下雜誌
- ·五洲建设一集团领导同广东省梅州市蕉岭县广福园区办主任座谈
- ·贝弗利激怒恩比德！比大帝矮了一头多的垃圾狗紧拽球衣不放，眼里没有畏惧
- ·《潜水员戴夫》迎接两周年：哥斯拉DLC免费回归、新DLC首曝、夏促开启！
- ·贝纳扎尼：胜利献给迪詹纳罗
- ·Funny Elves方里发布年度新品方里特护粉底液 底妆拼图进一步拓展
- ·近五千双休闲鞋“傍”了20个品牌 一企业涉嫌侵权被查扣
- ·厦门一市民在楼顶搭“开放式”雨棚防雨水渗漏遭邻居举报
- ·厦门一市民在楼顶搭“开放式”雨棚防雨水渗漏遭邻居举报